Правила возврата и рассмотрения претензий

Мы внимательно относимся к качеству цветов и стараемся, чтобы каждый заказ был доставлен свежим и соответствовал согласованному составу и внешнему виду.

Возврат и отказ от заказа

Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения товара — в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, определяются законодательством Российской Федерации с учётом сохранности товарного вида, потребительских свойств товара и индивидуальных особенностей заказа.

Букеты и композиции, изготовленные по индивидуальному заказу и обладающие индивидуально-определёнными свойствами, могут иметь особые условия возврата в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если с цветами что-то не так

Если при получении вы обнаружили, что цветы имеют недостатки, букет повреждён при доставке или полученный заказ существенно отличается от согласованного, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно быстрее.

Для рассмотрения обращения просим:

• указать номер или данные заказа;

• описать возникшую проблему;

• приложить фотографии или видео букета, на которых хорошо видно его состояние.

Обращения можно направить на электронную почту tsvetochnoecheb@yandex.ru.

Мы рассмотрим обращение и предложим решение с учётом обстоятельств заказа и требований законодательства Российской Федерации.

Особенности живых цветов

Цветы — натуральный товар. Отдельные цветы одного сорта могут отличаться оттенком, размером, формой и степенью раскрытия бутонов.

Фотографии букетов на сайте передают общий внешний вид, стиль и цветовую гамму композиции. Незначительные естественные отличия цветов от изображения на сайте сами по себе не свидетельствуют о ненадлежащем качестве товара.

При отсутствии отдельных цветов, сортов или элементов оформления существенные изменения состава букета согласовываются с Покупателем.

Фото букета перед доставкой

По просьбе Покупателя мы можем отправить фотографию или видео готового букета перед передачей заказа курьеру.

Это позволяет заранее увидеть собранную композицию и её фактический внешний вид.

Качество после получения

После передачи букета его состояние во многом зависит от условий хранения и ухода.

Рекомендуем как можно скорее поставить цветы в чистую прохладную воду, предварительно обновив срез, и не оставлять букет рядом с отопительными приборами, под прямыми солнечными лучами или в условиях слишком высокой или низкой температуры.

Если ухудшение состояния цветов произошло вследствие ненадлежащего хранения или ухода после получения, это учитывается при рассмотрении обращения.

Возврат денежных средств

Если по результатам рассмотрения обращения установлены основания для возврата денежных средств, возврат осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

При возврате учитываются способ первоначальной оплаты и требования платёжной системы или банка.

Контактная информация

Продавец: Индивидуальный предприниматель Павлов Сергей Александрович
ИНН: 210200910182
Адрес: 428034, Чувашская Республика, г. Чебоксары, ул. Филиппа Лукина, д. 4
E-mail: tsvetochnoecheb@yandex.ru
Сайт: tsvetochnoe21.ru